Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
Diritto di recesso
Se hai effettuato un acquisto sul nostro negozio online in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Per esercitare il diritto di recesso puoi:
- inoltrare una richiesta tramite il tuo account cliente, se disponibile;
- oppure scrivere all'indirizzo puntodopopunto@outlook.it, indicando il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire.
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo le istruzioni per procedere al reso.
Condizioni del reso
Per poter ottenere il rimborso, gli articoli dovranno essere restituiti:
- integri;
- completi della confezione originale, ove presente;
- corredati di eventuali etichette, fascette o accessori;
- accompagnati dalla prova d'acquisto.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
Filati, lane e gomitoli
Per poter essere restituiti, filati e gomitoli dovranno essere:
- completamente inutilizzati;
- privi di qualsiasi segno di lavorazione;
- con la fascetta originale integra;
- nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Poiché molti progetti richiedono gomitoli appartenenti allo stesso bagno di tintura, ti invitiamo, quando possibile, a restituire l'intero quantitativo acquistato. Questo ci permette di mantenere disponibili lotti omogenei.
Spedizione del reso
I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
Punto dopo Punto di Alessandra Gueli
Via Donatello 28
20131 Milano (MI)
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile. Punto dopo Punto non risponde di eventuali smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto del reso.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, provvederemo al rimborso utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
I tempi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dall'emittente della carta utilizzata per il pagamento.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Ti invitiamo a verificare il contenuto del pacco al momento della consegna.
Qualora un articolo risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente scrivendo a puntodopopunto@outlook.it, allegando, se possibile, alcune fotografie del problema.
Valuteremo rapidamente la situazione e provvederemo alla soluzione più adeguata.
Sostituzioni
Gli articoli difettosi o danneggiati possono essere sostituiti, compatibilmente con la disponibilità di magazzino.
Qualora desiderassi un prodotto diverso da quello acquistato, ti chiediamo di effettuare il reso dell'articolo originario e di procedere successivamente con un nuovo ordine.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti prodotti:
- articoli realizzati su misura;
- prodotti personalizzati o confezionati su richiesta del cliente;
- capi realizzati artigianalmente secondo le specifiche richieste del cliente;
- contenuti digitali forniti mediante download, nei casi previsti dalla normativa vigente;
- altri beni espressamente esclusi dalla legge.
Le eventuali esclusioni saranno sempre chiaramente indicate nella relativa scheda prodotto.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso puoi contattarci:
oppure scrivere a:
Punto dopo Punto di Alessandra Gueli
Via Donatello 28
20131 Milano